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    家家客服通功能说明
    收藏此信息 打印该信息 添加:2022-09-30 来源:机电之家网

    
      便捷的网页对话功能
    对话两端完全基于WEB形式实现,极大地方便了客户的使用.
      完备的聊天记录
    记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址(IP信息).
      离线自动应答
    客服人员不在线时,可设置自动回复欢迎辞,及支持10级目录菜单。
      流量统计
    掌握真实有效的流量、咨询量数据,记录流量和咨询量数据
      主动发起对话
    提供了当前页面上的访客的来路、上线时间、访问轨迹、状态
      实时文件传输
    提供便捷的双向本地文件传输,访客、客服不需要安装浏览器插件
      无限座席管理
    免费帐号拥有2个座席(1个管理工号+1个客服工号)
      自定义客服图标
    客户可以通过自定义客服图标功能
      客服转接
    客服人员可以通过此功能,把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员

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    无须安装任何插件轻松沟通!用户通过点击您网站上放置的客服图标即可实现和您的客服人员亲密交流。业务量自然节节攀升!

       “客服通”是一款无需安装的即时交流系统,只需申请一个帐号,将一段代码嵌入贵站网页中,就可以让客服人员发现所有到达您网站的访客,而且可以看到访客的来源、使用的搜索引擎等,您可以主动发起对话与访客沟通,进行产品推销,从而大大提高产品销售成功率。

       对话两端完全基于WEB形式实现,极大地方便了客户的使用,无论是访客,或是网站客服,都无需安装任何软件,让浏览站点的访客能轻松咨询到网站销售客服人员。另外:“客服通”的每一次版本升级,您都能第一时间体验到。

    快捷的文件传输

    基于网页,无须安装任何插件。访客、客服双方相互传送文件,以加深进一步的交流,促进贸易洽谈!

       提供便捷的双向本地文件传输,访客、客服不需要安装浏览器插件,即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器上,如:使用说明等,最多可以保存5个。第一时间体验到。

    高效的客服管理

    根据网站的访客量设置相应的客服人员是明智的,而且您还可以设置单个客服的同时接待数!

       免费帐号拥有2个座席(1个管理工号+1个客服工号),同时接待访客数目为1个,基本满足个人站点的需求,对于企业站点,我们推出了无限座席功能,开通该项功能后,其客服数及同时接待访客数目都不加限制,另外还为这部分客户提供了部门设置等个性化功能。

    完备的聊天记录

    通过客服助手或是客服端窗口进入管理中心查看聊天记录,有助于您更好的制定客服工作计划!

       记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址(IP信息)、对话内容等。客服人员不能私自删除,方便统一管理,起到了一定的监督作用,并能由此为依,规范客服人员的对话用语,提高整体业务水平。

    可对访客发起对话

    把握每一位潜在客户:客服人员可以通过客服端软件实时查看网站在线访问者信息,从而主动发起对话,把握商机!

       提供了当前页面上的访客的来路、上线时间、访问轨迹、状态等详细数据,并特别分析了从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字,化被动咨询为主动邀请,进一步把握每一个潜在客户。

    个性化的客服面板

    您还可以根据网站的特色设置极具个性化的浮动客服图标,使它与众不同!

      客户可以通过自定义客服图标功能,更加个性化的体现自已网站风格的浮动客服图标。

    作者:不详 点击:次 [打印] [关闭] [返回顶部]
    本文标签:家家客服通功能说明
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